Toate produsele comercializate de catre firma noastra, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Conditiile de acordare a garantiei sunt cele mentionate in certificatul de garantie, de aceea va recomandam sa cititi cu atentie acest document. Toate produsele electronice sunt insotite obligatoriu la livrare de certificat de garantie. Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maxim 24 ore de la receptia marfii pe email catre COMENZI.RO. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

Eventualele lipsuri/deteriorari ale produsului trebuie comunicate catre firma noastra in termen de 24 de ore de la primirea coletului, in caz contrar se considera ca acestea nu au existat. In cazul defectarii produsului, va rugam sa ne contactati mai intai telefonic sau prin email, specificand defectiunea semnalata. Dupa ce se va stabili cu operatorul COMENZI.RO daca defectiunea se confirma, se va trimite produsul prin curierat sau se va preda personal la centrul de service din Str. Arhiereu Calist Nr.18, sector 2, Bucuresti.

Va rugam nu trimiteti colete pe alte adrese (cea din factura sau din alte documente) intrucat nu vor fi ridicate. Produsele trebuie trimise bine ambalate, cu toate accesoriile originale si insotite de certificatul de garantie in original. Costurile de trimitere a produsului catre service trebuie achitate de catre client. In cazul in care se va constata ca defectiunea este acoperita de garantie, costul trimiterii va fi suportat de catre firma noastra.

Va rugam nu trimiteti colete cu plata ramburs sau cu taxe de achitat catre COMENZI.RO, intrucat acestea nu vor fi ridicate.

Garantia se acorda numai pentru utilizarea produsului in regim personal (casnic). Orice interventie neautorizata, deteriorarea produsului, utilizarea/manipularea incorecta a produsului, sau utilizarea in regim profesional duc la scoatera acestuia din garantie.

Defectiunile survenite in urma descarcarilor electrice atmosferice, socurilor fizice, supratensiunilor din retea sau contaminarii cu lichide sau alte substante straine, nu fac obiectul garantiei. Accesoriile si consumabilele au o perioada de garantie de 30 de zile. Deteriorarea sau inlaturarea sigiliilor de pe produs duc la scoaterea acestuia din garantie.


COMENZI.RO face eforturi pentru solutionarea cat mai rapida a garantiilor. Termenul maxim de solutionare este de 15 zile. Termenul mediu de solutionare a garantiilor este de 3 zile lucratoare. Termenul curge din momentul receptionarii in unitatea service (punct de lucru) si pana in momentul iesirii din unitatea service.

Daca aveti un produs care s-a defectat si doriti sa beneficiati de garantie, va rugam sa completati Formularul de service .